Управление личными коммуникациями

Хабаровск : ХГАЭП, 2015. – 109 с.Учебное пособие «Управление личными коммуникациями» включает три тематических блока. Первый раздел дисциплины «Содержание и участники процесса личной продажи» включает темы, материал которых позволяет студентам понять сущность и значение личной продажи в комплексе маркетинговых коммуникаций, рассмотреть разновидности и области применения личной продажи, категории покупателей и свойственные им стили покупки, а также изучить методы воздействия на покупателей, побуждающие к покупке.
Второй раздел «Процесс личной продажи» охватывает темы, рассматривающие содержание каждого этапа процесса личной продажи. Изучив материал этого раздела, студенты должны усвоить методы и приёмы, которые использует продавец в процессе контакта с клиентом, начиная с выявления потенциальных покупателей и заканчивая приёмами развития взаимоотношений после совершения покупки.
Темы третьего раздела курса «Управление личными продажами» посвящены вопросам планирования, организации личных продаж в компании и управления торговым персоналом.
Пособие выполнено в соответствии с учебным планом, разработанным с учетом требований ФГОС 3+.